萬(wàn)億規(guī)模的市場(chǎng)卻屢遭詬病。統(tǒng)計(jì)顯示，家居裝修行業(yè)公眾滿意度墊底，遠(yuǎn)低于超市、出租車、通訊和汽車等其他行業(yè)。其中47.70%因?yàn)橥倒p料，39.51%因?yàn)椴牧弦源纬浜茫?2.61%因?yàn)榉浪幚聿缓茫?3.75%因?yàn)檠b修中加價(jià)(多項(xiàng)選擇)。

“裝修前是個(gè)小白，裝修后就成了半個(gè)專家。”這種說(shuō)法絲毫不夸張。相比于其他服務(wù)業(yè)，家裝的特性尤為特殊：非標(biāo)準(zhǔn)化、重度決策、低頻、產(chǎn)業(yè)鏈漫長(zhǎng)。

一、家裝的水有多深?

“裝修行業(yè)水很深?！蹦⒐窖b修創(chuàng)始人尚海洋在家裝行業(yè)呆了10年。水深的形成源于家裝漫長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈。從大的主體而言，涉及到裝修公司、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、監(jiān)理，在流程上涉及建材購(gòu)買、測(cè)算、繪圖、施工、驗(yàn)收，而裝修材料更是品類眾多，令人眼花繚亂，包括照明、水管、瓷磚、衛(wèi)浴、櫥柜、涂料、家具等等，每個(gè)品類下面又衍生出眾多品牌。根據(jù)蘑菇裝修出具的一份裝修手冊(cè)，里面的施工工藝和細(xì)節(jié)高達(dá)300多項(xiàng)。

漫長(zhǎng)的鏈條之下催生的是行業(yè)低效和糟糕的用戶體驗(yàn)。

“從裝修公司、工程隊(duì)、設(shè)計(jì)師都想從中扒下一層皮?！痹谏泻Ｑ蟮挠洃浿校脩艟拖褚恢桓嵫?，周圍全是狼。進(jìn)入行業(yè)十年，形勢(shì)一直如此。

尚海洋經(jīng)歷過(guò)三次房屋裝修，曾開(kāi)辦裝修材料團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。即便如此經(jīng)驗(yàn)豐富，他依然有著被坑的“血淚教訓(xùn)”。最為刻骨銘心的記憶發(fā)生在第二次裝修，當(dāng)時(shí)長(zhǎng)相憨厚的工長(zhǎng)信誓旦旦地對(duì)他說(shuō)，“你放心，我這次不掙你的錢。我要把你這個(gè)打造成樣板工程。”后來(lái)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)樣板價(jià)格毫無(wú)意義，還有一半的項(xiàng)目和工程未算入其中，實(shí)際花費(fèi)比報(bào)價(jià)翻了一倍。

他遭遇的是裝修行業(yè)最為常見(jiàn)的坑：先漏項(xiàng)，再增項(xiàng)。目前在各大互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)的主頁(yè)上，盡管每平米報(bào)價(jià)各異，但有一點(diǎn)無(wú)一例外，沒(méi)有增減項(xiàng)幾乎被所有平臺(tái)提及。顯然，強(qiáng)調(diào)越多，積弊也最深。

裝修公司為了吸引用戶，通常把報(bào)價(jià)壓得很低，家庭裝修本身又是典型的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，多數(shù)小白用戶發(fā)現(xiàn)不了其中的貓膩。交錢之后便開(kāi)始出現(xiàn)一系列問(wèn)題，包括偷工減料、偷梁換柱、裝修公司跑路等等。尚海洋的刷墻面積比原來(lái)預(yù)估多出一倍。更為夸張的是，5個(gè)衛(wèi)生間給出的是90平米防水預(yù)算。

時(shí)隔多年，尚海洋依然記得那位楊姓工長(zhǎng)，疲憊不堪的尚海洋當(dāng)時(shí)還問(wèn)他，你看我對(duì)你也不錯(cuò)，你把我的家干成這個(gè)樣子?！爱?dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，你們要比價(jià)，那個(gè)價(jià)錢本來(lái)就沒(méi)有利潤(rùn)?！惫らL(zhǎng)告訴他，錢大部分被裝修公司拿走了，“你讓我的這幫兄弟們?cè)撛鮽冝k? ”

工長(zhǎng)之言未必不實(shí)。尚海洋透露，裝修公司的毛利潤(rùn)要保證40%，而光在營(yíng)銷上要花費(fèi)30%，裝修公司的凈利潤(rùn)只有7%到10%之間，大部分被消耗在無(wú)效率的營(yíng)銷和管理之中。“裝修花10萬(wàn)，只有5萬(wàn)是用在了房子上面?！?

施工隊(duì)的貓膩之外，家裝設(shè)計(jì)師同樣作為一個(gè)痛點(diǎn)存在。尚海洋透露，設(shè)計(jì)師帶用戶去線下店購(gòu)買裝修材料，為了多拿提成，考慮更多的往往不是性價(jià)比。上海一名設(shè)計(jì)師對(duì)i黑馬證實(shí)了類似現(xiàn)象的存在，設(shè)計(jì)師都是在裝修公司旗下生存，“設(shè)計(jì)師每個(gè)月都有固定的銷售指標(biāo)”。他透露，純?cè)O(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)費(fèi)高達(dá)300元—2000元每平方米，很少人愿意為100平米的房子支付幾萬(wàn)元的設(shè)計(jì)費(fèi)，這種業(yè)務(wù)主要針對(duì)樣板房或者高端豪宅。

這種指責(zé)在家裝公司的設(shè)計(jì)師看來(lái)有些冤枉。“沒(méi)有那么多黑幕。正常裝修公司肯定會(huì)推薦一線品牌，小品牌建材很容易出問(wèn)題?！北本﹪?guó)際高度裝修公司設(shè)計(jì)師楊雪(化名)有些憤懣。她舉例稱，小品牌的磚燒出來(lái)的尺寸和平整度常出現(xiàn)問(wèn)題，鋪完之后容易有高低落差。而她也透露，有某一兩項(xiàng)不選擇裝修公司推薦的也是可以的。

據(jù)楊雪透露，設(shè)計(jì)費(fèi)按照每平米100到300元計(jì)算，一個(gè)方案需要花費(fèi)兩周時(shí)間，設(shè)計(jì)師能從設(shè)計(jì)費(fèi)中獲得4到6個(gè)點(diǎn)的提成。這是他們的主要收入來(lái)源，不過(guò)底薪少得可憐，北京一名總監(jiān)級(jí)設(shè)計(jì)師的底薪為2000-3000元每月，而助理設(shè)計(jì)師只有1500-1800元。